Otklanjanje poteškoća

Ova stranica namijenjena je moderatoru koji vodi virtualni obilazak. Korake s oznakom (moderator) obavljate sami, sve ostale obavlja sudionik na svom telefonu. Poveznicu do pojedinog članka možete mu poslati.

Problemi pri zahtjevanju lokacije:

Lokacija je netočna:

• Ponovno zatražite lokaciju. Točnost lokacije se povećava ponovnim zahtjevom
• Provjeri točnost usluga lokacije

Klijent nije dopustio dijeljenje lokacije:

1. Dopusti web-stranici pristup lokaciji
2. Resetiraj sesiju virtualnog obilaska (moderator)
3. Provjeri ima li preglednik dozvolu za pristup lokaciji
4. Koristi preporučeni preglednik

Problemi s videom:

Ekran je crn:

1. Pitajte sudionika poziva ima li prekrivenu kameru
2. Dopusti web-stranici pristup kameri
3. Provjeri ima li preglednik dozvolu za kameru
4. Dopusti web-stranici pristup mikrofonu
5. Provjeri ima li preglednik dozvolu za mikrofon
6. Koristi preporučeni preglednik

Ekran je bijel:

1. Resetiraj sesiju virtualnog obilaska (moderator)
2. Dopusti web-stranici pristup kameri
3. Provjeri ima li preglednik dozvolu za kameru
4. Dopusti web-stranici pristup mikrofonu
5. Provjeri ima li preglednik dozvolu za mikrofon
6. Koristi preporučeni preglednik

Stranica stalno iznova traži pristup iako je kamera dopuštena:

Virtualni obilazak treba kameru i mikrofon istodobno. Ako je mikrofon blokiran, stranica ne dobiva pristup iako je kamera dopuštena.

1. Dopusti web-stranici pristup mikrofonu
2. Provjeri ima li preglednik dozvolu za mikrofon
3. Dopusti web-stranici pristup kameri
4. Provjeri ima li preglednik dozvolu za kameru
5. Zatvorite programe koji koriste kameru

Video se zaustavlja:

1. Provjeri stabilnost veze

Problemi sa zvukom:

Ne čujem sudionika:

1. Pitajte sudionika poziva ima li uključene slušalice
2. Dopusti web-stranici pristup mikrofonu
3. Provjeri ima li preglednik dozvolu za mikrofon
4. Koristi preporučeni preglednik

Problemi s obrascem

Obrazac se ne prikazuje

1. Pitajte sudionika poziva je li slučajno zatvorio obrazac
2. Resetiraj sesiju virtualnog obilaska (moderator)
3. Koristi preporučeni preglednik

Potpis ne radi

1. Pitajte sudionika poziva je li slučajno zatvorio obrazac
2. Resetiraj sesiju virtualnog obilaska (moderator)
3. Koristi preporučeni preglednik

Problemi s prikazom web-stranice

Web-stranica se ne prikazuje

1. Provjeri stabilnost internetske veze
2. Koristi preporučeni preglednik

Web-stranica prikazuje znak za učitavanje

1. Resetiraj sesiju virtualnog obilaska (moderator)
2. Koristi preporučeni preglednik

Poziv nije moguće uspostaviti

1. Provjeri stabilnost internetske veze
2. Koristi preporučeni preglednik

Poveznica se ne otvara ili više ne radi:

1. Poveznica radi otprilike 100 minuta od trenutka kada je obilazak stvoren. Ako je starija, stvorite novi obilazak i pošaljite novu poveznicu (moderator)
2. Sudionik neka poveznicu otvori u pregledniku Chrome ili Safari, a ne unutar druge aplikacije: Korištenje preporučenog preglednika

Problemi s kamerom

Kamera se ne okreće

1. Pitajte sudionika poziva ima li telefon stražnju kameru
2. Koristi preporučeni preglednik

Slika je lošije kvalitete

1. Koristi stražnju kameru
2. Koristi preporučeni preglednik

Slike su zamućene

1. Sudionik neka miruje pri snimanju
2. Sudionik neka obriše kameru

Snimanje ne radi

1. Dopusti web-stranici pristup kameri
2. Provjeri ima li preglednik dozvolu za pristup kameri
3. Koristi preporučeni preglednik

Problem sa SMS porukom

Sudionik nije primio SMS poruku

1. Pitajte sudionika poziva jeste li poslali pravi telefonski broj
2. Ponovno pošalji SMS poruku (moderator)

Problem s email porukama

Sudionik poziva nije primio email poruku

1. Pitajte sudionika poziva je li email primio u mapi neželjene pošte
2. Ponovno pošalji email (moderator)