Fehlerbehebung

Diese Seite richtet sich an den Moderator, der die virtuelle Besichtigung leitet. Die mit (Moderator) markierten Schritte führen Sie selbst aus, alle anderen der Teilnehmer auf seinem Telefon. Sie können ihm den Link zum jeweiligen Artikel schicken.

Probleme bei der Standortanforderung:

Standort ist falsch:

• Fordere den Standort erneut an. Die Standortgenauigkeit erhöht sich durch eine erneute Anfrage
• Überprüfe die Genauigkeit der Standortdienste

Der Kunde hat die Standortfreigabe nicht erlaubt:

1. Erlaube der Webseite den Zugriff auf den Standort
2. Setze die Sitzung der virtuellen Besichtigung zurück (Moderator)
   
3. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis zum Zugriff auf den Standort hat
4. Verwende den empfohlenen Browser

Probleme mit dem Video:

Der Bildschirm ist schwarz:

1. Frage den Teilnehmer des Anrufs, ob die Kamera verdeckt ist
2. Erlaube der Webseite den Zugriff auf die Kamera
3. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis für die Kamera hat
4. Erlaube der Webseite den Zugriff auf das Mikrofon
5. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis für das Mikrofon hat
6. Verwende den empfohlenen Browser

Der Bildschirm ist weiß:

1. Setze die Sitzung der virtuellen Besichtigung zurück (Moderator)
2. Erlaube der Webseite den Zugriff auf die Kamera
3. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis für die Kamera hat
4. Erlaube der Webseite den Zugriff auf das Mikrofon
5. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis für das Mikrofon hat
6. Verwende den empfohlenen Browser

Die Seite fragt immer wieder nach dem Zugriff, obwohl die Kamera erlaubt ist:

Die virtuelle Besichtigung braucht Kamera und Mikrofon gleichzeitig. Ist das Mikrofon blockiert, bekommt die Seite keinen Zugriff, obwohl die Kamera erlaubt ist.

1. Erlaube der Webseite den Zugriff auf das Mikrofon
2. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis für das Mikrofon hat
3. Erlaube der Webseite den Zugriff auf die Kamera
4. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis für die Kamera hat
5. Schließen Sie Programme, die die Kamera verwenden

Video ruckelt:

1. Überprüfe die Stabilität der Verbindung

Probleme mit dem Ton:

Ich höre den Teilnehmer nicht:

1. Frage den Teilnehmer des Anrufs, ob er Kopfhörer angeschlossen hat
2. Erlaube der Webseite den Zugriff auf das Mikrofon
3. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis für das Mikrofon hat
4. Verwende den empfohlenen Browser

Probleme mit dem Formular

Das Formular wird nicht angezeigt

1. Frage den Teilnehmer des Anrufs, ob er das Formular versehentlich geschlossen hat
2. Setze die Sitzung der virtuellen Besichtigung zurück (Moderator)
3. Verwende den empfohlenen Browser

Die Unterschrift funktioniert nicht

1. Frage den Teilnehmer des Anrufs, ob er das Formular versehentlich geschlossen hat
2. Setze die Sitzung der virtuellen Besichtigung zurück (Moderator)
3. Verwende den empfohlenen Browser

Probleme mit der Anzeige der Webseite

Die Webseite wird nicht angezeigt

1. Überprüfe die Stabilität der Internetverbindung
2. Verwende den empfohlenen Browser

Die Webseite zeigt ein Ladezeichen an

1. Setze die Sitzung der virtuellen Besichtigung zurück (Moderator)
2. Verwende den empfohlenen Browser

Der Anruf kann nicht hergestellt werden

1. Überprüfe die Stabilität der Internetverbindung
2. Verwende den empfohlenen Browser

Der Link lässt sich nicht öffnen oder funktioniert nicht mehr:

1. Der Link funktioniert etwa 100 Minuten ab dem Zeitpunkt, an dem die Besichtigung erstellt wurde. Ist er älter, erstellen Sie eine neue Besichtigung und schicken Sie einen neuen Link (Moderator)
2. Der Teilnehmer soll den Link im Browser Chrome oder Safari öffnen und nicht innerhalb einer anderen App: Verwendung des empfohlenen Browsers

Probleme mit der Kamera

Die Kamera dreht sich nicht

1. Frage den Teilnehmer des Anrufs, ob er das letzte Kamera-Modell hat
2. Verwende den empfohlenen Browser

Das Bild hat eine schlechte Qualität

1. Verwende die Rückkamera
2. Verwende den empfohlenen Browser

Die Bilder sind verschwommen

1. Der Teilnehmer sollte sich beim Fotografieren ruhig verhalten
2. Der Teilnehmer sollte die Kamera reinigen

Das Fotografieren funktioniert nicht

1. Erlaube der Webseite den Zugriff auf die Kamera
2. Überprüfe, ob der Browser die Erlaubnis zum Zugriff auf die Kamera hat
3. Verwende den empfohlenen Browser

Problem mit SMS-Nachricht

Der Teilnehmer hat die SMS-Nachricht nicht erhalten

1. Frage den Teilnehmer des Anrufs, ob er die richtige Telefonnummer angegeben hat
2. Sende die SMS-Nachricht erneut (Moderator)

Problem mit E-Mail-Nachrichten

Der Teilnehmer hat die E-Mail-Nachricht nicht erhalten

1. Frage den Teilnehmer des Anrufs, ob er die E-Mail im Spam-Ordner erhalten hat
2. Sende die E-Mail erneut (Moderator)