Odpravljanje težav

Ta stran je namenjena moderatorju, ki vodi virtualni ogled. Korake z oznako (moderator) opravite sami, vse ostale opravi udeleženec na svojem telefonu. Povezavo do posameznega članka mu lahko pošljete.

Težave pri zahtevanju lokacije:

Lokacija je napačna:

• Ponovno zahtevaj lokacijo. Natančnost lokacije se poveča s ponovnim zahtevanjem
• Preveri natančnost lokacijskih storitev

Stranka ni dovolila deljenja lokacije:

1. Dovoli spletni strani dostop do lokacije
2. Ponastavi sejo virtualnega ogleda (moderator)
   
3. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za dostop do lokacije
4. Uporabi priporočen brskalnik

Težave z videom:

Ekran je črn:

1. Vprašaj udeleženca klica, ali ima prekrito kamero
2. Dovoli spletni strani dostop do kamere
3. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za kamero
4. Dovoli spletni strani dostop do mikrofona
5. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za mikrofon
6. Uporabi priporočen brskalnik

Ekran je bel:

1. Ponastavi sejo virtualnega ogleda (moderator)
2. Dovoli spletni strani dostop do kamere
3. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za kamero
4. Dovoli spletni strani dostop do mikrofona
5. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za mikrofon
6. Uporabi priporočen brskalnik

Stran vedno znova zahteva dostop, čeprav je kamera dovoljena:

Virtualni ogled potrebuje kamero in mikrofon hkrati. Če je mikrofon blokiran, stran ne dobi dostopa, čeprav je kamera dovoljena.

1. Dovoli spletni strani dostop do mikrofona
2. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za mikrofon
3. Dovoli spletni strani dostop do kamere
4. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za kamero
5. Zapri programe, ki uporabljajo kamero

Video se zatika:

1. Preveri stabilnost povezave

Težave z zvokom:

Ne slišim udeleženca:

1. Vprašaj udeleženca klica, ali ima vklopljene slušalke
2. Dovoli spletni strani dostop do mikrofona
3. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za mikrofon
4. Uporabi priporočen brskalnik

Težave z obrazcem

Obrazec se ne prikaže

1. Vprašaj udeleženca klica, ali je slučajno zaprl obrazec
2. Ponastavi sejo virtualnega ogleda (moderator)
3. Uporabi priporočen brskalnik

Podpis ne deluje

1. Vprašaj udeleženca klica, ali je slučajno zaprl obrazec
2. Ponastavi sejo virtualnega ogleda (moderator)
3. Uporabi priporočen brskalnik

Težave s prikazom spletne strani

Spletna stran se ne prikaže

1. Preveri stabilnost internetne povezave
2. Uporabi priporočen brskalnik

Spletna stran prikaže znak za nalaganje

1. Ponastavi sejo virtualnega ogleda (moderator)
2. Uporabi priporočen brskalnik

Klica ni mogoče vzpostaviti

1. Preveri stabilnost internetne povezave
2. Uporabi priporočen brskalnik

Povezava se ne odpre ali ne deluje več:

1. Povezava deluje približno 100 minut od trenutka, ko je bil ogled ustvarjen. Če je starejša, ustvari nov ogled in pošlji novo povezavo (moderator)
2. Udeleženec naj povezavo odpre v brskalniku Chrome ali Safari in ne znotraj druge aplikacije: Uporaba priporočenega brskalnika

Težave s kamero

Kamera se ne obrne

1. Vprašaj udeleženca klica, ali ima telefon zadnjo kamero
2. Uporabi priporočen brskalnik

Slika je slabe kvalitete

1. Uporabi zadnjo kamero
2. Uporabi priporočen brskalnik

Slike so zamegljene

1. Udeleženec naj miruje pri slikanju
2. Udeleženec naj obriše kamero

Slikanje ne deluje

1. Dovoli spletni strani dostopati do kamere
2. Preveri, ali ima brskalnik dovoljenje za dostop do kamere
3. Uporabi priporočen brskalnik

Težava s sporočilom SMS

Udeleženec ni dobil sporočila SMS

1. Vprašaj udeleženca klica, ali je poslal pravo telefonsko številko
2. Ponovno pošlji sporočilo SMS (moderator)

Težava z email sporočili

Udeleženec klica ni dobil email sporočila

1. Vprašaj udeleženca klica, ali je prejel email v mapi z nezaželjeno pošto
2. Ponovno pošlji email (moderator)