Depanare

Această pagină este destinată moderatorului care conduce vizionarea virtuală. Pașii marcați cu (moderator) îi efectuați dvs., pe toți ceilalți îi efectuează participantul pe telefonul său. Îi puteți trimite linkul către articolul respectiv.

Probleme la solicitarea locației:

Locația este incorectă:

• Solicitați din nou locația. Precizia locației crește la o nouă solicitare
• Îmbunătățiți precizia serviciilor de localizare

Clientul nu a permis partajarea locației:

1. Permiteți site-ului accesul la locație
2. Resetați sesiunea de vizionare virtuală (moderator)
   
3. Verificați dacă browserul are permisiunea de a accesa locația
4. Utilizați browserul recomandat

Probleme video:

Ecranul este negru:

1. Întrebați participantul la apel dacă are camera acoperită
2. Permiteți site-ului accesul la cameră
3. Verificați dacă browserul are permisiunea pentru cameră
4. Permiteți site-ului accesul la microfon
5. Verificați dacă browserul are permisiunea pentru microfon
6. Utilizați browserul recomandat

Ecranul este alb:

1. Resetați sesiunea de vizionare virtuală (moderator)
2. Permiteți site-ului accesul la cameră
3. Verificați dacă browserul are permisiunea pentru cameră
4. Permiteți site-ului accesul la microfon
5. Verificați dacă browserul are permisiunea pentru microfon
6. Utilizați browserul recomandat

Pagina cere mereu acces, deși camera este permisă:

Vizionarea virtuală are nevoie de cameră și microfon în același timp. Dacă microfonul este blocat, pagina nu primește acces, deși camera este permisă.

1. Permiteți site-ului accesul la microfon
2. Verificați dacă browserul are permisiunea pentru microfon
3. Permiteți site-ului accesul la cameră
4. Verificați dacă browserul are permisiunea pentru cameră
5. Închide programele care folosesc camera

Imaginea video se întrerupe:

1. Verificați stabilitatea conexiunii

Probleme audio:

Nu aud participantul:

1. Întrebați participantul la apel dacă are căștile conectate
2. Permiteți site-ului accesul la microfon
3. Verificați dacă browserul are permisiunea pentru microfon
4. Utilizați browserul recomandat

Probleme cu formularul

Formularul nu se afișează

1. Întrebați participantul la apel dacă a închis din greșeală formularul
2. Resetați sesiunea de vizionare virtuală (moderator)
3. Utilizați browserul recomandat

Semnătura nu funcționează

1. Întrebați participantul la apel dacă a închis din greșeală formularul
2. Resetați sesiunea de vizionare virtuală (moderator)
3. Utilizați browserul recomandat

Probleme de afișare a paginii web

Pagina web nu se afișează

1. Verificați stabilitatea conexiunii la internet
2. Utilizați browserul recomandat

Pagina web afișează semnul de încărcare

1. Resetați sesiunea de vizionare virtuală (moderator)
2. Utilizați browserul recomandat

Apelul nu poate fi inițiat

1. Verificați stabilitatea conexiunii la internet
2. Utilizați browserul recomandat

Linkul nu se deschide sau nu mai funcționează:

1. Linkul funcționează aproximativ 100 de minute din momentul în care a fost creată vizionarea. Dacă este mai vechi, creați o vizionare nouă și trimiteți un link nou (moderator)
2. Participantul trebuie să deschidă linkul în browserul Chrome sau Safari, nu în interiorul altei aplicații: Utilizarea browserului recomandat

Probleme cu camera

Camera nu se comută

1. Întrebați participantul la apel dacă telefonul are cameră pe spate
2. Utilizați browserul recomandat

Calitatea imaginii este slabă

1. Utilizați camera din spate
2. Utilizați browserul recomandat

Imaginile sunt neclare

1. Participantul trebuie să stea nemișcat în timpul fotografierii
2. Participantul trebuie să șteargă obiectivul camerei

Fotografierea nu funcționează

1. Permiteți site-ului accesul la cameră
2. Verificați dacă browserul are permisiunea de a accesa camera
3. Utilizați browserul recomandat

Probleme cu mesajul SMS

Participantul nu a primit mesajul SMS

1. Întrebați participantul la apel dacă a transmis numărul de telefon corect
2. Retrimiteți mesajul SMS (moderator)

Probleme cu mesajul e-mail

Participantul la apel nu a primit mesajul e-mail

1. Întrebați participantul la apel dacă a primit e-mailul în dosarul Spam
2. Retrimiteți e-mailul (moderator)