Odstraňování problémů

Tato stránka je určena moderátorovi, který vede virtuální prohlídku. Kroky označené (moderátor) provádíte sami, všechny ostatní provádí účastník na svém telefonu. Odkaz na jednotlivý článek mu můžete poslat.

Problémy s požadavkem na polohu:

Poloha je nesprávná:

• Znovu požádejte o polohu. Přesnost polohy se zvyšuje opětovným požadavkem
• Zkontrolujte přesnost služeb polohy

Klient nepovolil sdílení polohy:

1. Povolte webové stránce přístup k poloze
2. Resetujte relaci virtuální prohlídky (moderátor)
   
3. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k přístupu k poloze
4. Použijte doporučený prohlížeč

Problémy s videem:

Obrazovka je černá:

1. Zeptejte se účastníka hovoru, zda má zakrytou kameru
2. Povolte webové stránce přístup k kameře
3. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k kameře
4. Povolte webové stránce přístup k mikrofonu
5. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k mikrofonu
6. Použijte doporučený prohlížeč

Obrazovka je bílá:

1. Resetujte relaci virtuální prohlídky (moderátor)
2. Povolte webové stránce přístup k kameře
3. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k kameře
4. Povolte webové stránce přístup k mikrofonu
5. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k mikrofonu
6. Použijte doporučený prohlížeč

Stránka stále znovu žádá o přístup, i když je kamera povolená:

Virtuální prohlídka potřebuje kameru i mikrofon zároveň. Pokud je mikrofon blokovaný, stránka přístup nedostane, i když je kamera povolená.

1. Povolte webové stránce přístup k mikrofonu
2. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k mikrofonu
3. Povolte webové stránce přístup k kameře
4. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k kameře
5. Zavřete programy, které používají kameru

Video se zasekává:

1. Zkontrolujte stabilitu připojení

Problémy se zvukem:

Neslyším účastníka:

1. Zeptejte se účastníka hovoru, zda má zapnutá sluchátka
2. Povolte webové stránce přístup k mikrofonu
3. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k mikrofonu
4. Použijte doporučený prohlížeč

Problémy s formulářem

Formulář se nezobrazuje

1. Zeptejte se účastníka hovoru, zda náhodou nezavřel formulář
2. Resetujte relaci virtuální prohlídky (moderátor)
3. Použijte doporučený prohlížeč

Podpis nefunguje

1. Zeptejte se účastníka hovoru, zda náhodou nezavřel formulář
2. Resetujte relaci virtuální prohlídky (moderátor)
3. Použijte doporučený prohlížeč

Problémy s zobrazením webové stránky

Webová stránka se nezobrazuje

1. Zkontrolujte stabilitu internetového připojení
2. Použijte doporučený prohlížeč

Webová stránka zobrazuje znak načítání

1. Resetujte relaci virtuální prohlídky (moderátor)
2. Použijte doporučený prohlížeč

Nelze navázat hovor

1. Zkontrolujte stabilitu internetového připojení
2. Použijte doporučený prohlížeč

Odkaz se neotevře nebo už nefunguje:

1. Odkaz funguje přibližně 100 minut od okamžiku, kdy byla prohlídka vytvořena. Pokud je starší, vytvořte novou prohlídku a pošlete nový odkaz (moderátor)
2. Účastník má odkaz otevřít v prohlížeči Chrome nebo Safari, ne uvnitř jiné aplikace: Použití doporučeného prohlížeče

Problémy s kamerou

Kamera se neotáčí

1. Zeptejte se účastníka hovoru, zda má telefon s zadní kamerou
2. Použijte doporučený prohlížeč

Obraz je špatné kvality

1. Použijte zadní kameru
2. Použijte doporučený prohlížeč

Obrázky jsou rozmazané

1. Účastník by měl zůstat v klidu při focení
2. Účastník by měl otřít kameru

Fotografování nefunguje

1. Povolte webové stránce přístup k kameře
2. Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolení k přístupu k kameře
3. Použijte doporučený prohlížeč

Problém se SMS zprávou

Účastník nedostal SMS zprávu

1. Zeptejte se účastníka hovoru, zda poslal správné telefonní číslo
2. Znovu pošlete SMS zprávu (moderátor)

Problém s emailovými zprávami

Účastník hovoru nedostal emailovou zprávu

1. Zeptejte se účastníka hovoru, zda obdržel email ve složce se spamem
2. Znovu pošlete email (moderátor)